FAQs

OBTENCIÓN DE PUNTOS

¿Cuándo puedo empezar a obtener puntos?

Desde el momento en que recibes por e-mail la confirmación de alta en StarAgents con tu código, puedes empezar a solicitar puntos para tus ventas o bien desde nuestra web o introduciendo tu código StarAgents en el proceso de reserva del touroperador. En caso de no haber un espacio habilitado para ello durante el proceso de reserva, puedes poner tu código dentro de los comentarios de la siguiente forma: ==CODIGO== . Tienes un plazo de 6 meses desde el check-in de tus clientes en el hotel para reclamar los puntos.

¿Para qué reservas puedo ganar puntos?

Puedes acumular puntos para todas las reservas que realices para tus clientes excepto reservas realizadas a través de www.iberostar.com y reservas con descuento de agente de viajes. Para más información al respecto, revisa nuestras condiciones.

¿Cuántos puntos acumulo por cada reserva?

En la sección "¿Cuántos puntos recibo?" del menú "Descubre StarAgents", podrás consultar la cantidad de puntos que recibirás por cada reserva realizada para tus clientes.

¿Cómo puedo revisar mis puntos?

Podrás consultar tus movimientos de puntos en cualquier momento desde la web StarAgents haciendo clic en "Mis puntos confirmados" o "Mis puntos provisionales".

He introducido mi código en la reserva pero no he recibido los puntos. ¿Qué puedo hacer?

Si al concluir la estancia de tus clientes, los puntos no se han añadido automáticamente a tu cuenta, ingresa los detalles de la reserva en la sección "Obtener puntos". Tienes un plazo de 6 meses desde el check-in de tus clientes en el hotel para reclamar los puntos.

He reclamado mis puntos a través del apartado “Obtener puntos” pero el sistema no encuentra mi reserva.

Si el sistema no puede localizar tu reserva, los detalles de la misma se enviarán automáticamente a nuestro equipo para su verificación. Una vez hayamos revisado la solicitud, nos pondremos en contacto contigo, por lo que no es necesario que nos vuelvas a enviar los datos de la reserva.

¿Cuándo se convierten los puntos provisionales en confirmados?

Los puntos provisionales se convierten en confirmados después del check in de los clientes en el hotel.

¿Cuándo caducan mis puntos?

Los puntos confirmados caducan tras 2 años desde la fecha en que se registra la venta en la cuenta del agente. La fecha de caducidad de los puntos no es modificable. Ten en cuenta que la transferencia de puntos entre agentes no afecta a su fecha de caducidad.

¿Cuándo caduca mi cuenta?

La cuenta caduca si no se registran movimientos de venta en un período de 24 meses. En caso de que la cuenta caduque, cualquier punto acumulado en la misma se perderá.

¿Qué hago si he olvidado introducir mi código en una reserva o no es posible introducirlo?

Si has olvidado introducir el código o si el touroperador no favorece un campo en el que introducirlo, puedes registrar tu reserva en el apartado “obtener puntos”

CAMBIO DE AGENCIA

¿Qué información debo dar cuando StarAgents solicita los datos de mi agencia?

Cuando se solicitan los datos de la agencia se debe facilitar la dirección, código postal, ciudad, país y teléfono.

¿Puedo cambiar mi código StarAgents de una agencia a otra?

Sí, es posible. El código StarAgents es personal y se mantiene de una agencia a otra. Para más información sobre la transferencia de puntos entre agencias, consulta nuestras condiciones.

¿Es posible transferir puntos cuando cambio de agencia?

Sí, es posible siempre que el responsable de la agencia donde estás dado/a de alta lo autoricen. La autorización puede hacerse en el apartado "agentes de mi oficina", disponible exclusivamente para los responsables de agencia, o mediante el formulario de cambio de agencia firmado por el mismo. Puedes descargar el formulario en el apartado "Mis Datos".

¿Qué debo hacer si cambio de agencia y no está registrada en el programa?

Solicita al responsable/propietario de la agencia que la registre en StarAgents. Una vez dada de alta podrás solicitar el cambio de agencia.

Ya no trabajo en la misma agencia ¿Cómo puedo modificar los datos de mi agencia de viaje y que tengo que tener en cuenta en este caso?

Si has cambiado de agencia, debes enviarnos los datos de tu nueva agencia de viajes por correo electrónico. De lo contrario, tu antiguo responsable podrá desactivar tu cuenta, que seguirá asociada a la agencia en la que trabajabas.

Cuando nos comunique su cambio de agencia, indíquenos qué deseas hacer con los puntos disponibles en tu cuenta:

a) si deseas transferirlos a la nueva agencia: descargue el formulario de cambio de agencia y asegúrate de que el actual responsable de tu antigua oficina lo rellene y firme. A continuación, envíanos el formulario por correo electrónico.

b) si no deseas transferirlos a la nueva agencia: confírmanoslo por escrito, indicándonos los datos completos de tu nueva agencia.

También puedes pedir a tu antiguo gestor que solicite tu cambio de agencia directamente desde su cuenta, en la sección "Agentes registrados". A continuación, puede pedir al responsable de tu nueva agencia que reactive tu cuenta en la sección "Nuevos agentes". Estas dos secciones sólo serán visibles en las cuentas de los responsables.

TRANSFERENCIA DE PUNTOS

¿Puedo transferir mis puntos a otro agente?

Sí, tienes la posibilidad de solicitar la transferencia de puntos a otro agente a través de la opción "Transferir Puntos". El responsable de tu oficina recibirá tu solicitud y tendrá que autorizar o denegar la transferencia directamente desde su cuenta de StarAgents.

¿Puedo transferir puntos provisionales?

Se pueden transferir unicamente puntos confirmados, pero no es posible transferir puntos provisionales.

RESERVAR TUS VACACIONES CON STARAGENTS

¿Cómo puedo determinar el precio o consultar la disponibilidad para efectuar una reserva?

Para obtener esta información, dirígete a nuestra sección "Mis Reservas" y selecciona la opción "Nueva Reserva". Introduce los detalles que desees y haz clic en "Buscar". Nuestro sistema verificará la disponibilidad ,calculará el coste de tu solicitud y podrás decidir cuántos puntos canjear en la reserva.

¿Tiene algún coste cancelar mi reserva?

Si cancelas hasta 2 dias antes del día de llegada, no hay gastos de cancelación. Si cancelas a partir de las 00:00h del día anterior a la llegada, se cobrará la penalidad de una noche en puntos. Salidas imprevistas durante la estancia: se cobrará la noche que sigue al día de salida. El método de pago, puntos o pago directo en EUR/USD en el hotel, depende de cómo haya sido confirmada la reserva. En el caso de que el pago se haya realizado en EUR/USD, los gastos de cancelación se cargarán directamente en el hotel. En caso de pago con puntos, estos no podrán ser reembolsados.

¿Cómo puedo cancelar mi reserva StarAgents?

Dirígete a la sección "Mis Reservas", selecciona la opción "Mis Reservas" y haz clic en la opción "Cancelar" junto a la reserva correspondiente. En este caso la cancelación es inmediata.

¿Puedo modificar mi reserva StarAgents?

Dirígete a nuestra sección "Mis Reservas", selecciona la opción "Mis Reservas" y haz clic en la opción "Modificar" junto a la reserva correspondiente + proceso de modificar. En caso de necesitar asistencia, nuestro equipo de StarAgents estará encantado de ayudarte.

¿Puedo cambiar noches por puntos una vez hecha mi reserva?

Sí, es posible. Ten en cuenta que añadir nuevos puntos a una reserva ya confirmada se considera una modificación de la reserva y esto implica la reevaluación del coste de la reserva, que dependerá de la disponibilidad, de la tarifa y de la tasa de cambio vigente entre puntos y EUR/USD en el momento de la modificación.

¿Qué regímenes de alojamiento puedo escoger al hacer una reserva pagada con puntos?

Durante el proceso de reserva, el sistema te mostrará todos los regímenes de alojamiento disponibles en el hotel que has seleccionado para que puedas hacer tu elección.

¿Puedo realizar una reserva para mis familiares y amigos con puntos o mi tarifa StarAgents?

Los puntos son exclusivos para el uso del agente StarAgents y de los acompañantes que se alojen en su misma habitación, salvo que sea necesaria una segunda habitación para hijos menores de edad y siempre que no puedan alojarse en la misma habitación debido a que se excede el límite de ocupación máxima.

¿Qué puntos puedo utilizar en mis reservas?

Podrás canjear tus puntos confirmados y disponibles. Puedes consultar el total de tus puntos disponibles en la sección "Mis Puntos confirmados".

ADMINISTRACION CUENTA STARAGENTS

¿Cómo puedo consultar o cambiar los datos personales de mi cuenta?

Accede a la sección "Mis Datos" y haz click sobre tu nombre de usuario en el menú superior para modificar tus datos personales. Para otras modificaciones que no sean posibles desde la web contacta con nosotros.

¿Cómo puedo consultar los datos de mi agencia?

Accede a la sección "Mis Datos" haciendo click sobre tu nombre de usuario en el menú superior. Desde esta sección podrás consultar tus datos de agencia.

Trabajo en 2 agencias diferentes como agente de viajes. ¿Cómo puedo darme de alta en la segunda?

Cada agente recibe un único código StarAgents y no es posible registrarse en el sistema con dos agencias diferentes. En este caso, debes registrarte en una agencia y luego comunicar los detalles de la otra agencia al equipo de StarAgents. El equipo tomará nota de esta información y la registrará en tu perfil.

Trabajo como responsable de agencia en dos empresas diferentes. ¿Cómo puedo registrarme en la segunda agencia?

Debes registrarte en una de las agencias y ponerte en contacto con el equipo de StarAgents que se encargará de registrarte en la segunda como responsable.

¿Cómo puedo dar de alta a un nuevo agente?

Si eres el responsable de la agencia, puedes dar de alta a nuevos agentes en línea a través de la página web de StarAgents. Accede a tu propia cuenta y selecciona la opción "Nuevos Agentes" en la sección "Mi Oficina".

¿Qué debo hacer si hay agentes registrados bajo mi agencia que ya no trabajan en ella?

Si eres el responsable de la agencia puedes gestionar los cambios en tu equipo desde tu cuenta personal: dirigete la sección "Mi Oficina" y selecciona la opción "Agentes Registrados"

¿Cómo puedo cancelar mi cuenta de StarAgents?

Puedes cancelar tu cuenta enviándonos un correo electrónico con la solicitud de baja. Además, los responsables de agencia pueden dar de baja a los agentes que ya no están activos a a través de la sección "Mi Oficina" - "Agentes Registrados"

¿Necesitas ayuda o un consejo?

Llámanos gratis al 1-888-554-3215

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