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Condiciones generales Staragent

CONDICIONES GENERALES

I.- INTRODUCCIÓN

El presente documento tiene por finalidad informarle acerca de las condiciones generales de contratación a las que se sujeta el acceso y uso del portal StarAgents. El Programa StarAgents (en adelante, el “Programa”) se dirige a todos los agentes activos en la venta de productos turísticos debidamente dados de alta en el Programa, con la finalidad de facilitarles su trabajo, dándoles información detallada sobre los hoteles Iberostar y, mediante un sistema de canje de puntos por estancias en tales hoteles, permitirles conocer personalmente las instalaciones, para que así puedan asesorar mejor a sus clientes. 

A través de la página web StarAgents (www.StarAgents.com) dispondrá de información sobre el Programa, y podrá gestionar los puntos que le hayan sido atribuidos en la gestión de reservas a través del mismo.  

La utilización de esta página, así como la afiliación al programa StarAgents, suponen la plena aceptación de la “nota legal, política de privacidad y condiciones de uso” accesibles en esta misma página web, y de las Condiciones Generales del Programa en su última versión. Por ello, aconsejamos que proceda a la lectura de las condiciones generales aplicables cada vez que acceda a nuestra página web antes de formalizar su reserva, ya que el portal StarAgents se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar, en todo o en parte, en cualquier momento, las Condiciones Generales.

Sin perjuicio de lo antedicho, el agente acepta también como medio de comunicación válido a los efectos del presente contrato el correo electrónico a su atención.

Las presentes Condiciones Generales constituyen el contenido del contrato formalizado entre el usuario e IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS S.L. mediante la participación en el Programa y la suscripción del formulario de inscripción correspondiente. El referido formulario podrá formalizarse válidamente en castellano, inglés, francés, alemán y portugués.

La relación aquí regulada entre el usuario e IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS S.L. se limita única y exclusivamente al alta y participación en el Programa, en el bien entendido de que la contratación de los servicios de alojamiento y complementarios mediante el canje de puntos o con precio StarAgents, con motivo de la participación del agente de viajes en el Programa, constituye una relación contractual separada y distinta, que se entenderá entablada con la entidad identificada durante el proceso de reserva que podrá variar en función del establecimiento seleccionado.

En consecuencia, la mercantil IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS S.L. no asumirá responsabilidad alguna por cualesquiera daños, perjuicios y gastos que se deriven, directamente o indirectamente, de la contratación y disfrute por el agente, en la forma aquí regulada, de los servicios de alojamiento y complementarios, mediante el canje de puntos o con precio StarAgents.

II.- RÉGIMEN JURÍDICO

Las presentes Condiciones Generales están sujetas, cuando sea de aplicación, a lo dispuesto en la Ley 7/1998, de 13 de abril sobre Condiciones Generales de Contratación, RDL 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, Directiva 97/7/CEE, de 20 de mayo de 1997, de aplicación a los contratos desarrollados a través de Internet entre consumidor y proveedor, y en todo caso, a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y la normativa que la desarrolla y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y toda la normativa turística que resulte de aplicación y, subsidiariamente, el Código Civil y el Código de Comercio.

III. NORMAS DE FUNCIONAMIENTO DEL PROGRAMA STARAGENTS

1.- Procedimiento y condiciones de alta en StarAgents

1.1. Todos los agentes activos en la venta de productos turísticos pueden solicitar su entrada en el programa StarAgents. Cada responsable de agencia de viajes puede solicitar el ingreso de su agencia en StarAgents a través de la página web StarAgents (www.StarAgents.com). 

Tras aprobar la solicitud, se enviará un código StarAgents y una contraseña al responsable de la agencia. A cada uno de los agentes declarados por el responsable de la agencia se le remitirá un enlace a través del cual podrá solicitar darse de alta en StarAgents siguiendo las instrucciones que le serán proporcionadas. El responsable de agencia tendrá que autorizar el alta de cada agente integrado en su agencia.

1.2. La participación de los usuarios es libre y comienza en el momento de recepción del código StarAgents y la contraseña. A cada usuario dado de alta se le asigna una cuenta StarAgents. El uso de la cuenta y del código StarAgents es personal e intransferible, salvo los supuestos contemplados en la cláusula 5 de estas Condiciones Generales.

El agente es responsable del uso y custodia del código StarAgents que se le haya asignado. Cada agente sólo podrá disponer de una única cuenta StarAgents.

1.3. El responsable de la agencia asume la obligación de mantener al día las altas y bajas de los agentes de su oficina en el Programa y de comunicar a StarAgents a la mayor brevedad posible cambios de agencias y/o bajas de agentes, al igual que los cambios en los datos de contacto de la propia agencia.

1.4. Los agentes usuarios aceptan y dan su pleno consentimiento a las prerrogativas que se reservan al responsable de la agencia respecto de la cuenta y puntos que se asignen a aquél. 

Los agentes adheridos al programa StarAgents quedan sometidos en todo caso a las reglas e indicaciones que el responsable de su agencia establezca o disponga respecto del disfrute del programa StarAgents, sin que le sea exigible a IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS S.L. ni ninguna otra entidad interviniente en la gestión del programa StarAgents responsabilidad alguna por las disputas o conflictos que la aplicación de tales reglas e indicaciones pueda generar.

1.5. Sólo podrán darse de alta en el Programa los agentes y agencias de viajes que hayan obtenido y mantengan vigentes las licencias y permisos para actuar como agencias de viajes de acuerdo con la legislación y normativa de su respectivo país.

1.6. La transferencia de puntos sólo estará permitida entre agentes si así se ha establecido en la política de agencia de la red a la que pertenece y el responsable de agencia ha dado su aprobación previa y expresa.

2.- Cómo adquirir puntos StarAgents

2.1. Los puntos StarAgents son asignables al agente únicamente por reservas que el agente haya generado y tramitado personalmente para sus clientes. Los puntos StarAgents no se aplican a modificaciones o cambios sobre reservas ya existentes ni a reservas automatizadas o semi-automatizadas en que no se haya desarrollado una labor de promoción y venta por parte del agente. El portal StarAgents se reserva el derecho a rechazar los puntos que el agente pretenda asignarse en contravención de la regulación contenida en estas Condiciones Generales.

2.2. Los puntos canjeables por estancias en hoteles Iberostar se generan a fecha de entrada del cliente cuya reserva los generó, y se adquieren por el agente, como puntos confirmados, a la salida del hotel del cliente, con las modificaciones que resulten, en su caso, respecto de los puntos generados a fecha de entrada en función de las variaciones habidas en la estancia.

2.3. Los agentes podrán consultar las reservas fidelizadas en que todavía no se ha realizado check-in (entrada del cliente en el hotel) en el apartado “Puntos Provisionales” de la Web de StarAgents (www.StarAgents.com). Estos puntos provisionales no se podrán canjear por estancias hasta que pasen al estatus de “confirmados” y se integren en el extracto de puntos del agente.

3. Cómo canjear puntos StarAgents

3.1. Los agentes podrán canjear por estancias en hoteles Iberostar a través de la web (www.StarAgents.com) los puntos adquiridos, no caducados ni consumidos, que integran su cuenta.

3.1.1. El agente puede beneficiarse de los precios especiales para miembros StarAgents si los puntos adquiridos no son suficientes para la estancia pretendida, pagando solamente la diferencia.

3.1.2. Sólo son canjeables los puntos que se hayan abonado en la cuenta del agente como puntos confirmados.

3.1.3. Las estancias en establecimientos Iberostar mediante el disfrute de puntos StarAgents y las estancias con precio StarAgents están sujetas a disponibilidad de un determinado cupo de habitaciones asignadas a este Programa. Sólo se podrá efectuar la reserva por canje de puntos y/o por precio StarAgents de 1 habitación doble por miembro del programa StarAgents por periodo, pudiendo ampliarse a 2 habitaciones (bajo disponibilidad) solo en el caso de hijos del titular de la cuenta menores de 18 años. No se admitirán reservas mediante canje de puntos y/o por precio StarAgents que se solapen.

Las habitaciones asignadas a este programa serán única y exclusivamente para el responsable de la agencia así como para los agentes que mantengan contrato laboral vigente con la agencia de viajes.

Queda excluida la transmisión de las estancias a otras personas. La entidad con la que se hayan contratado los servicios de alojamiento y complementarios, así como su personal contratado, están facultados para comprobar la identidad del agente mediante la solicitud de presentación de los documentos de identidad adecuados y cualquier documento que acredite el vínculo laboral del beneficiario con la agencia participante en el programa StarAgents. Si al realizar dicho control se constatara un mal uso del sistema StarAgents, La sociedad con la que se hayan contratado los servicios de alojamiento y complementarios estará facultada para facturar al viajero la diferencia hasta el precio total correspondiente a la tarifa flexible publicada en Iberostar.com (que se efectúa a clientes que no forman parte del programa) y/o proceder a cancelar la reserva realizada.

3.1.4. El agente podrá decidir cuantas noches, de las totales de la reserva, quiere pagar en canje de puntos y cuantas quiere pagar en moneda de curso legal. No se podrá pagar en canje de puntos el porcentaje de una noche.

3.1.5. El equipo de StarAgents se reserva el derecho a modificar las reservas hechas por los agentes en canje de puntos y/o precio StarAgents. En caso de que la entidad con la que se hayan contratado los servicios de alojamiento y complementarios, modificara o cancelara la reserva de hotel confirmada por motivos de ocupación, propondrá una oferta equivalente. Staragents se reserva el derecho de cancelar la reserva sin obligación de ofrecer una oferta equivalente en el caso de cierre del hotel y no existiendo otro hotel Iberostar abierto para las mismas fechas y en el mismo destino.

3.1.6. El canje de puntos siempre se imputará a los puntos más antiguos y se hará efectivo al tiempo de la reserva a favor del agente de acuerdo con el ratio punto-euro vigente. Los puntos canjeados se extinguen, salvo en los supuestos y términos previstos en el apartado 3.1.7.

Cualquier modificación de una reserva confirmada comporta la revalorización de tal reserva y la aplicación del ratio punto-euro vigente al momento de la modificación.

En caso de cancelación de la reserva, los puntos canjeados en la reserva cancelada se reintegrarán en la cuenta del titular, salvo los que se consuman por la penalización con arreglo al apartado 9.1.1. Aquellos puntos que hubieren caducado entre la fecha de la reserva y la fecha de cancelación de ésta, se entenderán e identificarán como sujetos a nuevo plazo de caducidad hasta la finalización del trimestre siguiente.

3.2. En la Web de StarAgents (www.StarAgents.com) se podrán consultar las tablas vigentes de puntos de obtención, el ratio de punto-euro y las promociones de puntos actuales. Los puntos a adquirir por cada reserva se asignarán en función de los valores vigentes a la fecha de check-in del cliente. El ratio punto-euro aplicable será el vigente al tiempo de canje de los puntos.

StarAgents se reserva el derecho a modificar las tablas de puntos, el ratio de punto-euro y las promociones de puntos, sin aviso previo.

La página web informará de cualesquiera modificaciones introducidas, en su caso, en las tablas de puntos, el ratio de punto-euro y las promociones de puntos.

3.3. En ningún caso los puntos se podrán canjear por efectivo o metálico, ni son de ningún otro modo reembolsable. Del mismo modo, los puntos obtenidos no suponen derecho adquirido alguno a favor del agente o la agencia.

Los puntos adquiridos comportan una expectativa de derecho a favor del agente en los términos y extensión que se le reconozcan en el programa StarAgents de acuerdo con las condiciones generales vigentes.

3.4. La tarifa StarAgents por noches no cubiertas con puntos StarAgents se abonará en el hotel el día de la llegada. Los precios en la confirmación de reserva que no estén indicados en la divisa correspondiente al país podrán sufrir ligeras variaciones en función del tipo de cambio vigente en cada momento.

3.5. El precio (sea en puntos que en moneda) no incluye los impuestos locales específicos de cada país, que se tendrán que pagar en efectivo (y no canjeables con puntos) directamente en el hotel al momento de la llegada .

4. Cómo consultar el estado de puntos StarAgents

4.1. Los miembros del programa StarAgents recibirán notificaciones por correo electrónico en la dirección proporcionada en sus datos personales cada vez que haya un cambio en la cantidad de puntos en su cuenta. Además, tendrán la opción de verificar su saldo y solicitar un resumen de los movimientos de puntos de su cuenta a través del sitio web (www.StarAgents.com). Si algún movimiento de puntos no es reconocido, el titular deberá informar al equipo de StarAgents dentro de un plazo de dos meses desde la fecha del movimiento, adjuntando la documentación requerida. Pasado este plazo, ya no será posible presentar reclamaciones.

4.2. Los usuarios disponen de un plazo de 6 meses desde el check-in del cliente para reclamar puntos no asignados. No se aceptarán reclamaciones más allá de este plazo.

5. Validez de los puntos StarAgents

5.1. Desde el momento en que recibe su código y contraseña StarAgents el agente puede empezar a sumar puntos StarAgents. No es posible acumular puntos por reservas realizadas anteriormente a la asignación de cuenta y contraseña StarAgents.

5.2. La cuenta caduca por ausencia de movimientos de venta en la misma por un periodo de veinticuatro (24) meses o por un periodo de doce (12) meses en el caso de que la agencia o la red de agencias a la cual pertenece haya cesado en su actividad por quiebra, insolvencia o concurso de acreedores. En caso de caducidad de la cuenta, los eventuales puntos en la misma se perderán.

5.3. La acumulación de puntos por un agente de viajes está vinculada a la agencia de viajes en la que trabaje a la hora de suscribirse al programa StarAgents. El responsable de la agencia puede gestionar las cuentas de los agentes de alta de su oficina a través del apartado  “Mi oficina / Agentes Registrados” de la Web de StarAgents (www.StarAgents.com), donde podrá solicitar la baja de una cuenta (si el agente no está más activo en la venta de productos turísticos bajo esta oficina) y tramitar las diversas opciones en el caso de cambio de agencia por parte del agente.

5.4.  Si un agente decide abandonar la agencia de viajes en la que se unió al programa StarAgents y desea transferir sus puntos a su nueva agencia, deberá solicitar la autorización del responsable de la agencia vigente en el momento del cambio. Esta se podrá otorgar directamente desde la cuenta del responsable a través del apartado “Mi oficina / Agentes Registrados” o bien enviando la autorización firmada por parte del responsable.
Los responsables de una agencia sólo podrán transferir sus puntos a otra agencia si para ello cuentan con la autorización escrita del propietario de la agencia o de la cadena a que ésta pertenezca, o de quien tenga poder de dirección y decisión sobre tal responsable.

5.4.1. Concedida la autorización, la cuenta del agente quedará inactiva y el agente deberá pedir la reactivación de su cuenta al responsable de su nueva oficina, que la tramitará a través de la Web www.StarAgents.com apartado “Mi Oficina / Nuevos Agentes” para que el agente pueda recuperar sus puntos. 

5.4.2. En el supuesto de que el responsable de la agencia de viajes denegara la mencionada autorización, éste deberá decidir si i) los puntos que haya acumulado el agente titular de la cuenta pasarán a formar parte de la cuenta del responsable de la agencia; ii) pasan a formar parte de la cuenta de otro agente de la misma oficina; iii) los puntos se cancelan y extinguen.

5.5. Mientras el agente miembro del programa StarAgents permanezca en la agencia donde trabajaba a la hora de suscribirse al programa StarAgents y/o en la/s nueva/s agencia/s a la/s que se haya llevado los puntos con la autorización escrita del responsable de la anterior, los puntos StarAgents son personales y sólo podrán ser utilizados por el titular de la cuenta StarAgents. Cada agente sólo podrá disponer de una única cuenta StarAgents.

6. Prerrogativas de IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS S.L. Cierre de cuenta

6.1. IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS S.L., como empresa propietaria del programa StarAgents se reserva el derecho a cancelar la cuenta de puntos y exigir las responsabilidades a que haya lugar al usuario que i) realice un uso indebido o fraudulento del Programa; ii) incumpla las normas o procedimientos contenidos en las presentes Condiciones Generales y/o iii) muestre un comportamiento inadecuado o inapropiado en un establecimiento de alojamiento Iberostar, sin perjuicio de reclamación, en cualquier caso, de los daños y perjuicio a que hubiera lugar.

6.2. El régimen de obtención y canje de puntos estará sometido a las Condiciones Generales vigentes en cada momento. IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS, S.L. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento, y sin necesidad de previo aviso, las Condiciones Generales, las tablas de puntos, el ratio de conversión punto-euros, las promociones disponibles, las reglas de funcionamiento del Programa o cualquier aspecto relativo al Programa o a la participación de los usuarios en él.

6.3. IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS, S.L. se reserva el derecho a hacer el ajuste y/o corrección en la asignación de puntos que tengan origen en un error del sistema o de cálculo y devengo de puntos, así como en las atribuciones de puntos que el agente haya obtenido fraudulentamente, en abuso de derecho o mediante engaño.

6.4. Los titulares de cuentas pueden finalizar su participación en el programa en cualquier momento, contactando con el equipo StarAgents a través de los canales de contacto publicados en la web de www.staragents.com Desde el momento de la recepción de la notificación, la cuenta se eliminará y el titular dejará de recibir notificaciones del programa. Los puntos restantes serán administrados por el gerente de la agencia correspondiente.

6.5. IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS, S.L. se reserva el derecho de modificar o cancelar el programa StarAgents de forma total o parcial sin previo aviso. En caso de cancelación, todos los puntos acumulados por los titulares quedarán cancelados. IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS, S.L. hará todo lo posible para informar con la debida antelación de la cancelación del programa StarAgents. Atendido el carácter del programa StarAgents como incentivo y promoción voluntaria, sin contraprestación exigida a los agentes de viajes intervinientes, los usuarios reconocen y aceptan expresamente que no tienen derecho a ningún tipo de indemnización ni compensación por la cancelación, total o parcial, y/o modificación del Programa.

6.6. StarAgents se reserva el derecho a hacer en la cuenta de puntos del Agente los ajustes y rectificaciones que procedan cuando por problemas informáticos u operativos se comprueben errores en el devengo, cómputo y canje de tales puntos.

7. Responsabilidad

Ni IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS, S.L. ni ninguna otra empresa del Grupo Iberostar interviniente en la gestión del programa StarAgents serán responsables por reclamaciones de cualquier tipo, derivadas, directa o indirectamente, de las relaciones (contractuales o no) entre los usuarios y las entidades prestadoras de los servicios contratados mediante el canje de puntos.

8. Disfrute de las estancias por canje de puntos y precios StarAgents

8.1. Las cancelaciones, no presentación (No Show) y las modificaciones de las reservas formalizadas mediante canje de puntos y/o precios StarAgents se sujetan a las siguientes normas:

8.1.1. Cancelación y modificación de la reserva:

Las cancelaciones o modificaciones de reservas se realizarán online o por petición contactando con el equipo StarAgents a través de los canales de contacto publicados en la web de www.staragents.com y sólo serán válidas desde el momento en que el titular haya recibido confirmación escrita por parte de STARAGENTS. Las cancelaciones estarán exentas de gastos hasta 24 horas antes del día de llegada. Las cancelaciones efectuadas con una menor antelación, conllevarán una penalización equivalente a una noche en puntos.

Cualquier modificación de una reserva confirmada comporta la revalorización de tal reserva y la aplicación del ratio punto-euro vigente al momento de la modificación.

8.1.2. Incomparecencias (No shows):

- Por reservas hechas mediante canje de puntos: StarAgents se reserva el derecho a realizar un cargo en la cuenta de StarAgents del agente por el importe correspondiente a toda la estancia en puntos StarAgents, en caso de no presentación en el establecimiento antes de las 12 horas del día siguiente a la fecha de llegada prevista. Las eventuales noches restantes serán también canceladas.

- Por reservas hechas con precio StarAgents: En caso de no presentación en el establecimiento antes de las 12 horas del día siguiente a la fecha de llegada prevista, StarAgents se reserva el derecho a realizar un cargo en la cuenta del agente por el importe correspondiente a toda la estancia en puntos StarAgents. Las eventuales noches restantes serán también canceladas. En el caso que el agente no tenga bastantes puntos en su cuenta StarAgents se le cargará un importe negativo de puntos en la cuenta.

8.1.3. Salidas imprevistas:

Por cancelaciones de noches durante la estancia se cobrará la primera noche que sigue al día de cancelación en puntos o en precio StarAgents: el método de pago dependerá de cómo se haya reservado inicialmente esta noche. En caso de pago en precio StarAgents, se deberá abonar directamente al hotel.

8.2. El beneficiario de las estancias deberá tener en cuenta las repercusiones fiscales en los impuestos que correspondan en cada país, de las que IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS, S.L. (o cualquier otra sociedad del Grupo Iberostar) no se hace responsable.

9. Legislación y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales se someten a la Ley española. Para cualquier cuestión litigiosa que pudiera derivarse de su interpretación, aplicación o ejecución, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca, con expresa renuncia al fuero que pudiera corresponderles.

¡Bienvenid@ de nuevo!