FAQs

POINTS STARAGENTS

À partir de quel moment puis-je obtenir des points ?

À partir du moment où vous recevez la confirmation par mail de votre inscription sur StarAgents. Dans cet email, vous recevrez un code qui vous permettra de demander vos points obtenus grâce à vos ventes. Vous pourrez utiliser ce code en l’introduisant sur notre page web ou sur la page web du tour opérateur au moment de réserver. Dans le cas où il n'est pas proposé d'introduire le code pendant la procédure de la réservation, veuillez le noter dans les commentaires de façon suivante : == CODE== Vous disposez de 6 mois pour réclamer vos points, à partir du moment où vos clients ont fait le check-in à l’hôtel.

Quelles réservations me font gagner des points?

Vous pouvez accumuler des points pour toutes les réservations que vous réalisez pour vos clients, à l’exception des réservations faites sur www.iberostar.com et des réservations qui ont bénéficié de remises réservées aux agents de voyage. Pour plus d’informations, consultez nos conditions générales.

Combien de points puis-je accumuler pour chaque réservation?

Dans la section « Combien de points vais-je recevoir ? » du menu « Découvrir StarAgents », vous pouvez consulter la quantité de points que vous allez recevoir pour chaque réservation.

Comment réviser mes points?

Vous pouvez consulter vos points quand vous le souhaitez. Sur la web StarAgents, cliquez sur « Mes Points Confirmés » ou sur « Mes Points Provisoires ».

J’ai introduit mon code lors de la réservation, mais je n’ai pas reçu mes points. Que puis-je faire?

Si à la fin du séjour de vos clients vos points n’apparaissent pas automatiquement sur votre compte, veuillez introduire les détails de la réservation dans la section « Obtenir des Points ». Vous disposez de 6 mois pour réclamer vos points, à partir du moment où vos clients ont fait le check-in à l’hôtel.

J’ai réclamé mes points via la section «Obtenir des Points» mais le système n’identifie pas ma réservation.

Si notre système ne localise pas votre réservation, nous enverrons automatiquement les détails de la réservation à notre équipe. Une fois que notre équipe aura révisé votre demande, elle vous contactera. Il n’est donc pas nécessaire que vous nous renvoyiez les informations liées à la réservation.

À quel moment les points provisoires sont-ils confirmés?

Les points provisoires seront confirmés après l'enregistrement à l’hôtel de vos clients.

Quand est-ce que mes points expirent-ils?

Les points confirmés expirent 2 ans après la date à laquelle la vente a été enregistrée sur le compte de l’agent. La date d’expiration des points ne peut pas être modifiée. N’oubliez pas que le transfert de points entre agents ne modifie en aucun cas leur date d’expiration.

Quand est-ce que mon compte expire-t-il ?

Les comptes expirent après 24 mois d’inactivité. Si votre compte expire, les points accumulés et associés à ce compte seront perdus.

Que faire si j’ai oublié d’introduire mon code au moment de la réservation ou s’il n’était pas possible de l’introduire ?

Si vous avez oublié d’introduire votre code ou si le tour opérateur ne facilitait aucun champ pour le faire, vous pouvez enregistrer votre réservation dans la section « Obtenir des Points »

CHANGEMENT D’AGENCE DE VOYAGE

Quelles sont les informations à indiquer lorsque StarAgents me demande les informations relatives à mon agence?

Les informations à indiquer lorsque nous vous demandons des informations relatives à votre agence sont les suivantes  : l’adresse, le code postal, la ville, le pays et le téléphone.

Puis-je utiliser mon code Stargents d’une agence à une autre ?

Oui, c’est possible. Le code StarAgents est personnel. Vous pouvez donc le conserver d’une agence à l’autre. Pour plus d’informations sur le transfert de points entre agences, veuillez consulter nos conditions.

Les points peuvent-ils se transférer si je change d’agence?

Oui, c'est possible à condition que le responsable de l'agence où vous êtes inscrit(e) l'autorise. L'autorisation peut être faite dans la section "Agents dans mon Bureau", disponible exclusivement pour les responsables d'agence, ou au moyen du formulaire de changement d'agence signé par le responsable d'agence. Vous pouvez télécharger le formulaire dans la section "Mes coordonnées".

Que faire si je change d’agence et que cette dernière n’est pas inscrite au programme ?

Vous pouvez demander au responsable ou propriétaire de l’agence de s’inscrire sur StarAgents. Une fois l’agence inscrite, vous pourrez demander le changement d’agence.

J’ai changé d’agence de voyage. Comment modifier les coordonnées de mon agence de voyage, et quels sont les aspects à prendre en compte dans ce cas ?

Si vous avez changé d’agence, vous devez impérativement nous indiquer les coordonnées de votre nouvelle agence de voyage par email. Dans le cas contraire, votre ancien responsable pourrait désactiver votre compte qui serait toujours associé à l’agence où vous travailliez.

Lorsque vous nous communiquez le changement d’agence, merci de nous indiquer ce que vous souhaitez faire avec les points disponibles de votre compte:

a) si vous souhaitez les transférer à la nouvelle agence : téléchargez le formulaire de changement d'agence et veillez à ce que le responsable actuel de votre ancien bureau le remplisse et le signe. Envoyez-nous ensuite ce formulaire par email.

b) si vous ne souhaitez pas les transférer à la nouvelle agence : confirmez-le par écrit en nous communiquant les coordonnées complètes de votre nouvelle agence.

Vous pouvez également demander à votre ancien responsable de demander votre changement d'agence directement à partir de son compte, depuis la section « Agents Enregistrés ». Ensuite, vous pouvez demander au directeur de votre nouvelle agence de réactiver votre compte dans la section « Nouveaux Agents ». Ces deux sections ne seront visibles que dans les comptes des responsables.

TRANSFERT DE POINTS

Puis-je transférer mes points à un autre agent?

Oui. Il est possible de demander le transfert de points à un autre agent via l’option « Transférer mes Points ». Le responsable de l’agence recevra une demande et devra autoriser ou refuser le transfert depuis son compte StarAgents.

Puis-je transférer des points provisoires ?

Non. Vous pouvez transférer des points confirmés, mais pas des points provisoires.

RÉSERVER SES VACANCES AVEC STARAGENTS

Comment savoir le prix ou consulter les disponibilités de l’hôtel pour procéder à la réservation ?

Pour obtenir ces informations, veuillez consulter la section « Mes Réservations » et sélectionnez l’option « Nouvelle Réservation ». Remplissez les champs requis et cliquez sur « Chercher ». Notre système vérifiera les disponibilités et calculera le tarif de votre demande. Vous pourrez ensuite décider le nombre de points que vous souhaitez utiliser pour cette réservation.

Puis-je annuler ma réservation sans frais?

Si vous annulez la réservation minimum 2 jours avant votre arrivée, vous ne payerez aucun frais d’annulation. En cas d'annulation de la réservation après 00h00 la veille de l'arrivée, une pénalité d'une nuit sera facturée en points. En cas de départ imprévu pendant le séjour, l'hôtel prélève, sur la carte de crédit fournie, le montant de la nuit suivant le jour du départ. La méthode de paiement, points ou paiement direct en EUR/USD à l'hôtel, dépend de la façon dont la réservation a été confirmée. Si le paiement a été effectué en EUR/USD, les frais d'annulation seront facturés directement à l'hôtel. En cas de paiement avec vos points, ils ne seront pas remboursés.

Comment annuler ma réservation StarAgents ?

Allez dans la section "Mes réservations", sélectionnez l'option "Mes réservations" et cliquez sur l'option "Annuler" à côté de la réservation correspondante. Dans ce cas, l'annulation est immédiate.

Comment modifier ma réservation StarAgents ?

Allez dans notre section "Mes réservations", sélectionnez l'option "Mes réservations" et cliquez sur l'option "Modifier" à côté du processus de réservation et de modification concerné. Si vous avez besoin d'aide, notre équipe StarAgents se fera un plaisir de vous aider.

Puis-je échanger mes points contre des nuits de ma réservation confirmée au préalable ?

Oui, c’est possible. N’oubliez pas que si vous ajoutez de nouveaux points à une réservation déjà confirmée, cet ajout est considéré comme une modification de la réservation. Cela implique une réévaluation ultérieure du coût de la réservation. Cette réévaluation dépendra de la disponibilité, du tarif et du taux de change actuel entre les points et l'EUR/USD au moment de la modification.

Quels régimes d’hébergement puis-je choisir en réservant avec mes points ?

Pendant le processus de réservation, le système vous indiquera tous les régimes d’hébergement disponibles dans l’hôtel sélectionné.

Puis-je réaliser une réservation pour des proches en utilisant mes points ou mon tarif StarAgents ?

Les points sont exclusivement réservés à l'usage de l'agent StarAgents et des personnes qui l'accompagnent. Toutes les personnes doivent séjourner dans la même chambre, à moins qu'une deuxième chambre ne soit nécessaire pour les enfants mineurs et qu'ils ne puissent pas séjourner dans la même chambre en raison du dépassement de la limite d'occupation maximale.

Quels points puis-je utiliser pour mes réservations?

Vous pouvez utiliser vos points confirmés et disponibles. Consultez vos points disponibles dans la section « Mes Points Confirmés ».

ADMINISTRATION COMPTE STARAGENTS

Comment consulter ou changer les données personnelles de mon compte?

Pour modifier vos données personnelles, accédez à la section « Mes Données » et cliquez sur votre nom d’utilisateur qui se trouve dans le menu supérieur. Si vous souhaitez modifier d’autres données, veuillez nous contacter.

Comment consulter les coordonnées de mon agence de voyage ?

Accédez à la section « Mes données » et cliquez sur votre nom d’utilisateur qui se trouve dans le menu supérieur. Vous pourrez y consulter les données de l’agence.

Je travaille dans 2 agences différentes comme agent de voyage. Comment m’inscrire dans les deux agences ?

Chaque agent reçoit un code StarAgents unique et il n'est pas possible de s'inscrire dans le système avec deux agences différentes. Dans ce cas, vous devez vous inscrire auprès d'une agence et communiquer ensuite les coordonnées de l'autre agence à l'équipe StarAgents. L'équipe prendra note de cette information et l'enregistrera dans votre profil.

Comment inscrire un nouvel agent de voyage ?

Si vous êtes le directeur de l'agence, vous pouvez inscrire de nouveaux agents en ligne via le site web de StarAgents. Connectez-vous à votre propre compte et sélectionnez l'option « Nouveaux Agents »(link) dans la section « Mon Agence ».

Quelle est la procédure à suivre si des agents qui ne travaillent plus dans mon agence y sont toujours inscrits ?

Si vous êtes le responsable de l'agence, vous pouvez gérer les changements au sein de votre équipe à partir de votre compte personnel. Allez dans la section « Mon Agence » et sélectionnez l'option « Agents Enregistrés ».

Comment supprimer mon compte StarAgents?

Vous pouvez supprimer votre compte en nous envoyant un mail avec votre demande de désinscription. En outre, les responsables d'agence peuvent désinscrire les agents qui ne sont plus actifs via la section « Mon Agence » - « Agents Enregistrés ».

Besoin d’aide ou d’un conseil?

Appellez-nous gratuitement 1-888-554-3215

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